Наталья Вячеславовна Окорокова: «Успех магазина «Шанс» в том, что мы всегда продолжали делать свое Дело!»

Наталья Вячеславовна Окорокова – генеральный директор ООО «Шанс», уже 33 года руководит сплоченной командой традиционного посудо-хозяйственного магазина, который до сегодняшнего дня ведет обслуживание через прилавок.

Один из старейших магазинов города с легкостью преодолел шаг в новый век, внедрив в предыдущие наработки новую систему учета, маркетинга и разработал собственную философию.

МД: Расскажите, какая история у магазина «Шанс»? Сколько лет вы на рынке и как удается успешно вести бизнес на протяжении многих лет?

Н.О.: Магазин «Шанс» был основан 25 мая 1985 года на базе магазина №13 Воронежского Мебельхозторга, а в этом году отметит 33 года со дня открытия. Приватизировав магазин, коллектив, минуя все ваучеризации, черные вторники, дефолты и кризисы продолжал делать свое Дело и делает его до сих пор.

МД: Почему вы решили назвать магазин именно «Шанс»?

Н.О.: Я считаю, что у каждого человека в жизни есть шанс.

И одной из стратегических идей нашей компании является следующая: «У нас есть шанс построить яркую, нестандартную, успешно развивающуюся компанию, вырастить сотрудников и специалистов нового уровня, благодарных людей, готовых к изменению, обучающихся, профессионалов своего дела, имеющих гибкое мышление, лидеров, постоянно работающих над собой, любящих жизнь, любящих друг друга, помогающих и делающих этот Мир лучше.» Наверное, поэтому мы и называемся «Шанс».

Не забывайте, что все лечится «Деланьем»! Желаю Вам здоровья, счастья, благополучия и процветания!
С уважением к Вам и Вашему Делу, генеральный директор компании «Шанс»,
Наталья Вячеславовна Окорокова.

МД: Почему «Шанс» называется традиционным посудо-хозяйственным магазином? Расскажите о ваших традициях.

Н.О.: Здесь нужно вспомнить, что слово «торговля» пришло к нам из восточных стран. По моему мнению, торг – это восторг, а торговля – обмен радостью с людьми, передача положительной энергии из рук в руки. И я всегда говорю своим продавцам, что мы должны принести покупателю чувство радости от покупки любого товара, ведь люди приходят к нам, чтобы обменяться этой энергетикой.

Поэтому «Шанс» и называется посудо-хозяйственным магазином, так как мы поддерживаем традиции и обслуживаем покупателей через прилавок. Конечно, современные огромные супермаркеты практически вытеснили такое обслуживание, но каждый выбирает для себя способ коммуникации сам.

Если человеку комфортно делать покупки, получая заряд энергии и радости от грамотной консультации, то он обязательно придет в традиционный магазин «Шанс». К тому же когда вещь передается из рук в руки, то она становится «живой» и способна привнести в любой дом радость.

Помимо этого, есть традиции, которые мы чтим уже много лет. Например, в день свадьбы сотрудники компании сами изъявляют желание приехать в свой второй дом – магазин «Шанс» и поделиться своей радостью с коллегами. Мы любим детей «Шанса» и оказываем помощь родителям.

В день защиты детей я получаю письма от малышей, и в одном из них мальчик пообещал стать космонавтом и отвезти флаг магазина «Шанс» на Марс. Думаю, поддержание таких добрых традиций и придает уникальность нашей компании.

МД: Как вам удается поддерживать по-настоящему семейную атмосферу в коллективе? Кто занимается подбором персонала и по каким критериям происходит этот отбор?

Н.О.: Подбором персонала занимаюсь я лично и веду отбор по двум критериям. Во-первых, человек должен быть настоящим. Во-вторых - всегда принимаю людей, которые смело делают первый шаг. Почему это важно? Потому, что такой дружный коллектив всегда имеет общие цели и одинаковые ценности, достижение которых возможно только при активном участии всех сотрудников.

Главное, чтобы каждый выполнял свой функционал и привносил что-то новое в развитие компании.

Главное направление команды «Шанс» - новое во всем – новые товары, поставщики, праздники, идеи. Мы много читаем, у нас есть своя корпоративная библиотека и информационная доска для сотрудников, на которой мы пропагандируем здоровый образ мыслей и жизни, делимся своими наработками.

МД: Почему вы выбрали для себя бизнес сегмента «эконом», а не «элит», который популярен сегодня?

Н.О.: Я люблю розницу, она многогранна и очень близка к русскому народу, а мы, в свою очередь, помогаем людям приобрести качественные товары по доступным ценам.

Месторасположение магазина «Шанс» (на рынке, рядом с автовокзалом) позволяет обслуживать большой поток покупателей, которые приезжают из маленьких городов, деревень и садовых кооперативов, особенно в выходные дни.

Компания работает для людей и наш товар позволяет формировать их эстетический вкус и дает возможность приобретать не только нужные, но и красивые вещи для дома.

МД: Как вам удается контролировать такой огромный поток товара и по каким критериям вы выбираете ассортимент магазина? Есть ли здесь какие-либо уникальные товары и насколько они популярны у покупателей?

Н.О.: По последним данным у нас в ассортименте около 70 000 наименований. Контроль происходит по системе статистики, в которой все видно – какие товары пользуются большим спросом, а какие практически не покупаются. Если вдруг что-то не пользуется спросом, мы находим достойную альтернативу, которая интересна нашим покупателям.

Конечно, в ассортименте есть такие товары, которые очень сложно найти в городе. Например, лампа «летучая мышь», керосиновая лампа со стеклом – та, которая была у наших бабушек, керосин в бутылочках, паяльные лампы, техническая ткань, которую в большом количестве приобретают для дачи и садовых работ, керамическая и деревянная посуда. Чугунное печное литье, которым пользовались наши предки, отлично «чувствуют себя» и в современности – его зачастую используют для мангалов и барбекю.

МД: Расскажите о ближайших перспективах развития магазина «Шанс» и о том, какие акции и мероприятия проводите для своих покупателей.

Н.О.: У нас очень много планов – сделать магазин «Шанс» трехэтажным торговым центром, и уже есть проект второго и третьего этажа. К тому же сейчас в магазине существует корпоративный центр по обучению «Позитив», и мы планируем его расширить и обучать сотрудников других компаний, делиться своим опытом.

Миссия магазина «Шанс»: «Мы трудимся для максимального удовлетворения постоянно растущих потребностей покупателей в качественных товарах для дома с целью повышения благосостояния наших покупателей и наших сотрудников.»

Для покупателей мы проводим акции и беспроигрышные лотереи, которые всегда приурочены к государственным праздникам и, конечно, ко дню рождения магазина «Шанс».

Беседовала Виолетта Ненахова

Автор публикации

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля